Hva er IMEI nummer og hvordan finner jeg det?

«IMEI nummeret er en unik kode som brukes til å identifisere ditt produkt. IMEI nummeret ser vanligvis slik ut: 35759306xxxxxxx»

Slik finner du IMEI nummeret:
1. På et klistremerke som kommer inne i esken når du kjøper produktet.
2. Du kan kontakte support via kontaktskjema så finner vi det for deg.

Om du allerede har lagt inn enheten i appen, men har glemt IMEI nummeret, finner du det inne i appen på denne måten:

1. Du går på «enheter» i menyen, og trykker på enheten din.
2. Bla litt ned, og velg «endre enhet»
3. Helt nederst på denne siden finner du IMEI nummeret.

Jeg får opp en gul trekant i appen. Hva betyr denne?

Informasjonen du lagret i appen har ikke synkronisert seg på klokken enda. Dette problemet oppstår som oftest ved første innleggelse i app.
Tips:
1. Har du aktivert sim-kortet?
Hvis ikke, gå til:
www.reg.tailit.com og registrerer sim-kortet ditt i dag! Pass på at enheten din er satt opp korrekt.
2. Husk og skru enheten av og på igjen, ved endringer gjort i app. Gå gjerne nære vindu eller utendørs slik at enheten mottar GPS signal.

3. Du kan finne guider på enhetene på: www.tailit.com/support

Hva betyr kode fra venn? Hva skal jeg med denne

Denne koden kommer opp når enheten allerede er lagt inn i appen fra før.
Om du er sikker på at ingen andre har lagt inn enheten i appen, kan du undersøke om du kan ha logget inn både med Facebook og eget telefonnummer. Disse brukerne telles som to forskjellige brukere, og kan føre til at denne feilen oppstår.

Tips: Gå til profilen din å legg til facebook eller telefonnummer. Dette vil slå kontoen sammen til en konto,

Hvordan oppdaterer enheten posisjon?

Enhetene bruker følgende logikk for å oppdatere posisjon: GPS > WiFi > LBS.

Rundt enheten er en blå sirkel, denne sirkelen indikerer området du er innenfor. Desto større sirkel, desto mer usikker er din lokasjon

GPS = Nøyaktig innen 5 meter

 

 

WI-FI = Innendør. Viser lokasjon til ruteren. Nøyaktig innen 50m.

 

 

PS!Om du har flyttet og har tatt med deg ruteren, vil den vise gammel adresse. Det kan også forekomme på skoler som har arvet rutere, slik at lokasjon viser totalt feil.

Se hvordan du fikser dette på: www.tailit.com/support

LBS= Nødløsning. Brukes kun når det ikke er noe GPS eller WiFi signal. 2km nøyaktighet – område lokasjon.

Enheten vil ikke oppdatere posisjon

1. Har du aktivert SIM-kortet ditt? Om du ikke har mottatt bekreftelse på e-post med telefonnummer og PUK etter å ha aktivert det på reg.tailit.com er det nok ikke aktivt enda, og du må vente på denne e-posten før du kan legge til enheten i appen.

2. At enheten er påslått i henhold til bruksanvisning. Kort forklart, om du trykker på ”Power”knappen på enheten, og den blinker to ganger, er den påslått.

3. Ta med enheten ut der det er GPS dekning
4. skru enheten av og på etter du har aktivert SIM
5. prøv å skru enheten til «live» modus for å tvinge posisjon
6. Ring enheten manuelt for å tvinge posisjon

Om dette fortsatt ikke fungerer, ta kontakt med kundeservice via kontaktskjema.

Enheten min vil ikke lade

QI trådløs lader: pass på at ladesymbol ligger sentrert på QI trådløs laderen.

Pass på at den ligger med ladesymbol ned mot lader.

Sjekk at alle kabler er festet skikkelig i QI trådløs laderen.

 

USB-C: sjekk ladekabel

Sjekk støpsel

Hvordan vet vi når enheten er på?

Dette demonstreres i brukermanualen og i videoen som viser deg hvordan enheten fungerer. Først må du lade opp enheten. Etter noen sekunder med laderen tilkoblet, vil enheten begynne å lyse grønt. Dette lyset vil slukke så fort enheten er ferdig ladet.

Når enheten lader og er påskrudd vil den blinke grønt

For å skru den på, holder du inne ”Power” knappen til det kommer et langt grønt lys.

For å bekrefte at den er på, trykker du raskt på ”Power”knappen, og den vil blinke 2 ganger. For å skru den av, holder du inne ”Power” knappen igjen, til det igjen lyser et langt grønt lys.

Feil posisjon på Tail It

Enheten min viser feil posisjon?
Litt informasjon på hvordan sporingen på enheten fungerer:
GPS > WiFi > LBS

Enhetene prioriterer alltid GPS oppdatering, som kan være nøyaktig innen en radius på 5 meter. Når den er innendørs, vil den oppdatere seg på WiFi. Den bruker WiFi da dette bruker mye mindre strøm på enheten for å oppdatere seg. I normal tilstand kan posisjon være nøyaktig på en radius innen 10-150 meter avhengig av WiFi forhold, antall rutere i området og om rutere har oppdatert MAC adresse
Om du opplever feil posisjonering, kan du legge ved IMEI nummer på enheten, og tidspunkt ved feil posisjonering i kontaktskjema, så skal vi få undersøkt hva som kan ha skjedd.

Hvordan avslutter jeg abonnementet mitt?

For å styre ditt abonnement må du logge inn på login.tailit.com. Her kan du fryse og avslutte abonnementet. Du kan endre kortinformasjon for betaling og du kan se betalingshistorikk. Her kan du også bestille nytt SIM-kort om du har mistet et SIM-kort. Innloggingsdetaljer til min side fikk du på e-post når du registrerte SIM-kortet ditt.

Jeg kommer ikke inn på Min side

Hvis du ikke kommer inn på Min side må du be om nytt passord. Dette vil bli sendt til din e-post som du registrerte SIM-kortet ditt med. Hvis du ikke finner e-posten hvor du kan endre passord må du sjekke søppelposten din.